陣痛タクシーで墓場に行った原因と対策

陣痛タクシー（マタニティタクシーなんて言ったりもする）の運行、は緊張する。利用者も大変な時なので緊張もするだろうし、痛かったりもするのだろう。でも、墓場に行く、なんてことは、どう考えても、ありえない。その陣痛タクシーを含めて、タクシーの配車システムと運用方法について考えてみた。

ボクがタクシー会社に就職した頃、まだナビが装備されていなくて、そして、まだ多くのタクシー会社では配車は「無線を吹く」時代だった。

それから数年後、ナビが搭載され、道に迷うことも少なくなった頃、陣痛タクシーが始まったんだ。

ボクたちは少し「嫌だなあ」なんて陣痛タクシーについて話した。そして「車内で破水したらどうする」なんて誰かが話すのを聞いて、ボクは少し怖くなったのを憶えている。「しょんべんちびりそうだね」なんて言ったので「水浸しだね」なんて答えたことも、一緒に憶えている。

今回、陣痛タクシーとして呼んだタクシーがどうしたことか墓地に行ったというニュースを聞いた。

「ゆりかごから墓場まで、その逆だね」なんてツイッターのタイムラインで流れたりもした。

どうして運転手は墓地に行ってしまったんだろう

聞き間違い、例えば、向山産院というのがあって、同じ地域に向山霊園があったとする。

「向山産院までお願いします」を「向山霊園まで」と聞き違えることはあるだろう。そして運転手が「向山霊園までですね」と復唱したとしても、お客様も陣痛が来ている、体調が悪い中での会話だ、「向山産園」だと思い、「ええ、お願いします」となった、きっとそうだと思う。

としても、「産院」名称の産婦人科医も多いだろうし、マタニティクリニックを「産院」と言ってしまう人もいるかもしれない。そのたびに霊園まで連れていかれたら、笑い事では済まなくなる。

じゃあ、どうするのか、ということについて、キチンと考えなければならない。そして同じような間違いが起こらないようにする、それもボクたちの責務だと思う。

ということで、少し考えた。聞き間違いだったと断定する前に、どうしてこういう起きたのか、その原因と問題点を少し考えて抽出してみた。

そもそもの話なんだけれど、以上のような万全な体制だったしても、利用者が普通に電話して「タクシーお願いします」だけだと、今回のようなまちがいが起こること、それも想定しているのか

などが考えられる。

ボクたちは失敗する。必ず。

これだけ便利になったのだけれど、こんな変なことが起きる。いや、これだけ便利になったからこそ、変なことが増えるのかもしれない。

ナビを設定してしまえは、そのナビが示してくれるルートをトレースしてしまう。人という動物が本来持っている感覚を捨てて機械を信頼してしまっている。

そうして今回のような単純な間違いを惹き起こす。

運転手、利用者、あるいは、病院、配車センター、というヒューマンエラーを防ぐシステムを実装しなければ、かならずまた間違いが起きる。

陣痛タクシーをやるのならば、もういちど点検しなければ、信頼を失くす、だけじゃなくて、タクシー以外のプレイヤーが登場するような。たとえばUberBirth、Laborとか･･････。

それはそれで良いのか？やっぱりタクシーには無理な話なのか？